Akkor hasznos ez a rész, ha már tudja, mi a kérdése, és csak az utat keresi.
Kattintás vagy várakozás
Élő csevegés a helyszínen: apró technikai hibákra és azonnali kérdésekre a legjobb, jellemzően perceken belül, akár a legtöbb esetben öt percen belül válaszolunk.
Írjon a [email protected] címre, ha részletes kivizsgálás kell: a válasz jellemzően négy órán belül megérkezik, a levelet érdemes a fiókja e-mail címéről küldenie.
Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-129784/2016
Segítség
Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Nemzeti Önkizárási Rendszer (SZOR), Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Közössége
Készítse elő az adatait, mielőtt ír
Az alábbi öt adat birtokában a legtöbb ügy egyetlen körben lezárható.
Eltűnik az a félelem, hogy a panasza nyom nélkül marad, mert minden lépés nyomon követhető.
A levél megírásakor
Írjon a [email protected] címre, és benne pontosan adja meg a fiókazonosítót, a tranzakció dátumát és összegét. A levél így azonnal a megfelelő ügyintézőhöz kerül.
Amikor megjön a válasz
Várja meg az írásos választ, amely a szokásos négy órán belül érkezik. Ha valami hiányzik, azt egy válaszban pótolhatja, és nem kell elölről kezdenie.
Kérhet-e felülvizsgálatot?
Nem sikerült megegyezni? Kérje a panasz belső felülvizsgálatát ugyanezen a címen, a korábbi levelezés hivatkozásával. Egy vezető kolléga újra megvizsgálja az esetet.
Forduljon az SZTFH-hoz
Végső esetben forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH), amelynek engedélyével a Slotsgem Casino működik. Vigye magával a teljes, addigi levelezést.
Válaszidők
Amikor épp segítség kell
A Slotsgem Casino minden nap és éjjel fogad, a válaszidőket pedig alább látja.
Akkor nyissa meg ezt a blokkot, amikor egy konkrét ügyben máris válaszra van szüksége.
trustMennyi idő alatt szűnik meg a fiókom, ha most szólok?+
A fiók lezárását a [email protected] címre küldött kéréssel indíthatja el, és a csapat visszaigazolja a folyamatot. A lezárás végleges, ezért előbb érdemes kivenni a még bent lévő egyenleget. Utána a belépés azonnal megszűnik, és az újrakezdéshez új regisztráció szükséges.
trustMi történik, ha nem emlékszem a jelszavamra, de segítséget kérek?+
Az azonosításhoz a regisztrált e-mail címet és a születési dátumot kérjük, jelszót soha nem kérünk. Ezzel a támogatás megtalálja a fiókot, és nem kell semmit újra megadnia. Ha e-mail helyett telefonál, ugyanez a két adat gyorsítja a dolgot.
trustMiért kell ennyit várnom az ellenőrzés eredményére?+
Az ellenőrzés jellemzően 42 órán belül lezárul. Ez idő alatt a beküldött személyazonosító igazolványt, lakcímkártyát és bankkártya-adatot ellenőrizzük. Készenlétben tartott, jó minőségű fotókkal lerövidítheti a várakozást.
trustMikor kapok magyar nyelvű választ a kérdésemre?+
Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és orosz nyelven válaszol. Így a legtöbb magyar játékos anyanyelvén tud segítséget kérni. Kérjük, a levelet vagy a hívást azon a nyelven indítsa, amelyen a legpontosabban tudja elmondani az ügyét.
trustKaphatok segítséget éjjel és hétvégén is?+
A támogatás nonstop, minden nap 0-24 órában elérhető, hétvégén és éjszaka is. A magyar időzóna szerinti nyitvatartás alatt mindig van, aki válaszol. Éjszakai sürgős ügyben a telefon a leggyorsabb út.
trustMiért kell először a támogatáshoz fordulnom panasszal?+
Ha a válasz nem elégíti ki, először a [email protected] címre írjon, mert a panaszt a támogatás kezeli tovább. Ha ott sem oldódik meg, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhat. A panaszhoz csatolja az ügy azonosítóját és a korábbi levelezést.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadja a sütiszabályzatot.